A Starbucks bejelentette, hogy mesterséges intelligenciát (AI) vezet be üzleteiben, hogy segítse a baristákat és javítsa az ügyfélszolgálatot, hangsúlyozva, hogy nem cél az emberi munkaerő helyettesítése. A „Green Dot Assist” nevű virtuális asszisztens a Microsoft Azure OpenAI platformján alapul, és iPadeken keresztül nyújt valós idejű támogatást a baristáknak az italok elkészítésében és az üzlethelyiségek problémáinak kezelésében.A rendszer gyors hozzáférést biztosít az italreceptjeikhez, javaslatokat ad összetevőcserére, valamint segít az eszközhibák elhárításában.

A baristák gépeléssel vagy hangvezérléssel is kommunikálhatnak az AI-al, így csökken a kézikönyvek és intranet keresésére fordított idő. A jövőben az ügyfelek is könnyebben jelezhetik, hogy úton vannak, és italuk kész lesz a megérkezésükre. A Starbucks célja, hogy az AI az operatív hatékonyságot növelje, miközben megőrzi az emberi kapcsolatokat és a kézműves kávézási élményt. A „Green Dot Assist” jelenleg 35 üzletben van tesztelés alatt, és a tervek szerint 2026-ban szélesebb körben is elérhetővé válik. Emellett az AI-alapú készletkezelés és a rendelési folyamat optimalizálása további innovációkat hoz az ügyfélélmény javítása érdekében.