Adatkezelési tájékoztató
ügyfélelégedettség-mérés kapcsán

Adatkezelő neve:	PortfoLife Tanácsadó Zrt.
székhelye:	1034 Budapest, San Marco u. 19. 1. em. 1.,
képviselő neve:	Nagy Gábor vezérigazgató
elérhetőségek:	info@portfolife.hu
adatvédelmi tisztviselő neve:	dr. Bölcskei Krisztián LL.M.
adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei:	postai úton elérhető az Adatkezelő székhely címén, elektronikusan a dr.bolcskei.krisztian@adatvedelmiauditor.hu e-mail címen

 

mint adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban tesz eleget az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 rendelet (továbbiakban: „GDPR”) 13. és 14. cikke által előírt, személyes adat kezeléshez kapcsolódó, előzetes tájékoztatási kötelezettségének:

 

Az adatkezelés megnevezése:	Ügyfélelégedettség-mérés
Mi az adatkezelés célja?	Az Adatkezelő szolgáltatásainak minőségi értékelése, az ügyfelek visszajelzéseinek megismerése, az ügyfélélmény és az ügyfélkiszolgálási folyamatok fejlesztése, valamint a szolgáltatási hibák, hiányosságok és fejlesztési igények azonosítása.
Kik az érintettek?	Az Adatkezelő ügyfelei, akik részére az Adatkezelő ügyfélelégedettség-mérés céljából megkeresést küld vagy akikkel ilyen célból kapcsolatba lép.
Ki/mi az adatok forrása?	Az érintett ügyfél, illetve az Adatkezelő saját ügyfél- és kapcsolattartási nyilvántartása.
Melyek a kezelt adatok kategóriái, körei?	Mi az egyes adatkategóriák, körök célja?	Mi az adatkezelés jogalapja?
Név	Az érintett azonosítása, a visszajelzés adott ügyfélhez kapcsolása, duplikált válaszok kiszűrése.	GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – az Adatkezelő jogos érdeke.
Elérhetőség: e-mail-cím, telefonszám	Az ügyfélelégedettség-mérés céljából történő megkeresés, a kérdőív vagy megkeresés megküldése, szükség esetén kapcsolattartás a visszajelzés pontosítása érdekében.	GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – az Adatkezelő jogos érdeke.
Kérdésekre adott válaszok, értékelések, szöveges visszajelzések	A szolgáltatás minőségének, az ügyfélélménynek, az ügyfélkiszolgálásnak és a fejlesztendő területeknek az értékelése.	GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – az Adatkezelő jogos érdeke.
Elégedettségmérés időpontja	Az adatkezelés időbeli beazonosítása, a visszajelzések időszak szerinti értékelése, az adatok megőrzési idejének számítása.	GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – az Adatkezelő jogos érdeke.
Mennyi ideig tart az adatkezelés?	Az ügyfélelégedettség-mérés lezárásától számított 1 évig, vagy az érintett tiltakozásának elbírálásáig, ha az korábban bekövetkezik. Az összesített, azonosításra nem alkalmas statisztikai eredmények személyes adatot nem tartalmazó formában hosszabb ideig is megőrizhetők.
Hogyan történik az adatkezelés?	Az adatkezelés e-mailben, telefonon, online kérdőívben vagy más, az Adatkezelő által jóváhagyott kapcsolattartási csatornán történő megkereséssel és a válaszok rögzítésével történik. Az eredmények értékelése során az Adatkezelő törekszik arra, hogy a riportok és összesítések személyazonosításra nem alkalmas, aggregált formában készüljenek.
Történik adatközlés (hozzáférés nyújtás, átadás, továbbítás) harmadik fél számára?	Harmadik fél részére adattovábbítás nem történik. Az adatokhoz kizárólag az ügyfélelégedettség-mérés lebonyolításához, kiértékeléséhez vagy az esetleges panasz, kifogás, javítási igény kezeléséhez szükséges körben férhetnek hozzá jogosult személyek. Jogszabályon alapuló hatósági vagy bírósági megkeresés esetén adattovábbítás jogszabály alapján történhet.
Van igénybe vett adatfeldolgozó?	Az adatkezelés során adatfeldolgozó igénybevételére sor kerülhet, különösen informatikai, tárhely-, levelezési, kérdőívkezelő vagy CRM-szolgáltató útján. Adatfeldolgozó igénybevétele esetén az Adatkezelő GDPR 28. cikk szerinti adatfeldolgozói megállapodást köt vagy más megfelelő jogi aktussal biztosítja az adatfeldolgozás jogszerűségét.
Történik automatizált döntéshozatal, profilalkotás?	Nem történik automatizált döntéshozatal és profilalkotás. Az ügyfélelégedettség-mérés eredménye önmagában nem eredményez az érintettre nézve joghatással járó vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintő automatizált döntést.
Kik jogosultak az adatok megismerésére?	Az adatok megismerésére kizárólag az Adatkezelő azon munkatársai jogosultak, akik az ügyfélelégedettség-mérés lebonyolításában, kiértékelésében, ügyfélkapcsolati, minőségbiztosítási, panaszkezelési vagy vezetői feladatok ellátásában közreműködnek, továbbá szükség esetén az adatvédelmi tisztviselő vagy adatvédelmi kapcsolattartó.
Milyen adatbiztonsági intézkedéseket hajt végre az Adatkezelő?	Az Adatkezelő az ügyfélelégedettség-mérés során különösen jogosultságkezeléssel, hozzáférés-korlátozással, biztonságos adattárolással, szükség szerinti titkosított továbbítással, naplózással, rendszeres törléssel és az aggregált riportok előnyben részesítésével védi a személyes adatokat. Adatkezelő gondoskodik különösen: az adatkezeléshez használt eszközök (a továbbiakban: adatkezelő rendszer) jogosulatlan személyek általi hozzáférésének megtagadásáról, az adathordozók jogosulatlan olvasásának, másolásának, módosításának vagy eltávolításának megakadályozásáról, az adatkezelő rendszerbe a személyes adatok jogosulatlan bevitelének, valamint az abban tárolt személyes adatok jogosulatlan megismerésének, módosításának vagy törlésének megakadályozásáról, az adatkezelő rendszerek jogosulatlan személyek általi, adatátviteli berendezés útján történő használatának megakadályozásáról, arról, hogy az adatkezelő rendszer használatára jogosult személyek kizárólag a hozzáférési engedélyben meghatározott személyes adatokhoz férjenek hozzá, arról, hogy ellenőrizhető és megállapítható legyen, hogy a személyes adatokat adatátviteli berendezés útján mely címzettnek továbbították vagy továbbíthatják, illetve bocsátották vagy bocsáthatják rendelkezésére arról, hogy utólag ellenőrizhető és megállapítható legyen, hogy mely személyes adatokat, mely időpontban, ki vitt be az adatkezelő rendszerbe a személyes adatoknak azok továbbítása során vagy az adathordozó szállítása közben történő jogosulatlan megismerésének, másolásának, módosításának vagy törlésének megakadályozásáról arról, hogy üzemzavar esetén az adatkezelő rendszer helyreállítható legyen. arról, hogy az adatkezelő rendszer működőképes legyen, a működése során fellépő hibákról jelentés készüljön, továbbá a tárolt személyes adatokat a rendszer hibás működtetésével sem lehessen megváltoztatni.
Egyéb információ:	Az adatkezelés az Adatkezelő jogos érdekén alapul. Az Adatkezelő jogos érdeke a szolgáltatás minőségének mérése, az ügyfél-visszajelzések kezelése, az ügyfélélmény fejlesztése és a szolgáltatási folyamatok javítása. Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okból bármikor tiltakozzon az adatkezelés ellen.
Milyen jogai vannak az érintettnek és azokkal hogyan élhet?	Az érintett jogai és az adatkezelés kapcsán fent meghatározott jogalap(ok) viszonyát a következő táblázat mutatja be, hogy az érintett számára egyértelmű legyen, hogy az alkalmazott jogalap esetén milyen jogaival élhet. A táblázatot követően az érintett kitanítást kap a jogok tartalmáról és arról, hogy hogyan gyakorolhatja azokat.

 

	Előzetes tájékozódáshoz való jog	Hozzáférés joga	Helyesbítés joga	Törlés joga	Korlátozás	Adat-hordozhatóság	Tiltako-zás	Hozzájárulás visszavonása
Hozzájárulás	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✖	✔
Megállapodás	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✖	✖
Jogi kötelezettség	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖	✖
Létfontosságú érdek	✔	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Közfeladat, közhatalmi jog.	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✔	✖
Jogos érdek	✔	✔	✔	✔	✔	✖	✔	✖

 

Hozzáféréshez való jog (GDPR 15. cikk)

Az érintett jogosult arra, hogy az Adatkezelőtől visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz és az adatkezelés körülményeivel kapcsolatos információkhoz hozzáférést kapjon. Ha személyes adatoknak harmadik országba vagy nemzetközi szervezet részére történő továbbítására kerül sor, az érintett jogosult arra, hogy tájékoztatást kapjon a továbbításra vonatkozóan a 46. cikk szerinti megfelelő garanciákról. Az Adatkezelő az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok másolatát az érintett rendelkezésére bocsátja, ha azokat érintett kéri.

 

Hozzájárulás visszavonásának joga (GDPR 7. cikk)

Érintett jogosult arra, hogy a hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

 

Helyesbítéshez való jog (GDPR 16. cikk)

Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.

 

Tiltakozáshoz való jog (GDPR 21. cikk)

Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak a GDPR 6. cikk (1) bek. e) vagy f) pontján alapuló kezelése ellen.

Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben.

 

Adatkezelés korlátozásához való jog (GDPR 18. cikk)

Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha a GDPR-ban meghatározott feltételek bármelyike megvalósul, és ebben az esetben az Adatkezelő a tároláson kívül más műveletet az adattal ne végezzen.

Ha az érintett tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben.

 

Törléshez (elfeledtetéshez) való jog (GDPR 17. cikk)

Az érintett jogosult arra, hogy az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, ha az adatkezelésnek nincs célja, hozzájárulását visszavonta és nincsen egyéb jogalapja, tiltakozás esetén nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy ha az adatokat eleve jogellenesen kezelték, továbbá az adatokat jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell. Ha az Adatkezelő nyilvánosságra hozta a személyes adatot, és azt törölni köteles, az elérhető technológia és a megvalósítás költségeinek figyelembevételével megteszi az ésszerűen elvárható lépéseket – ideértve technikai intézkedéseket – annak érdekében, hogy tájékoztassa az adatokat kezelő adatkezelőket, hogy az érintett kérelmezte tőlük a szóban forgó személyes adatokra mutató linkek vagy e személyes adatok másolatának, illetve másodpéldányának törlését.

 

Adathordozhatósághoz való jog (GDPR 20. cikk)

Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az adatkezelő, amelynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha jogszabályi feltételek (automatizált adatkezelés és hozzájárulás vagy megállapodás jogalap) fennállnak .

 

Érintett hol és hogyan kérhet részletes tájékoztatást az adatok kezeléséről, továbbításáról, valamint hol és hogyan élhet jogaival?

Adatkezelő felhívja az érintettek figyelmét, hogy az érintettek tájékoztatás kérésüket, hozzáférési jogukat, valamint egyéb jogaik gyakorlását Adatkezelő vagy adatvédelmi tisztviselő postai vagy e-mail-es elérhetőségre küldött nyilatkozattal tehetik meg. Az Adatkezelő a nyilatkozatot a beérkezéstől számított legrövidebb időn belül megvizsgálja és megválaszolja, valamint megteszi a szükséges lépéseket a nyilatkozatban, a Belső Adatvédelmi Szabályzatban, valamint jogszabályban foglaltak alapján.

 

A hatóság elérhetősége panasz (GDPR 77. cikk) esetén:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.

Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.

Telefon: +36 (1) 391-1400

Fax: +36 (1) 391-1410

www: http://www.naih.hu

e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

 

Jogaival és a hatósághoz benyújtandó panasz részleteivel kapcsolatos további információért keresse fel az alábbi honlapot: http://naih.hu/panaszuegyintezes-rendje.html.

 Az érintett a jogainak megsértése esetén a lakóhelye szerint illetékes bírósághoz is fordulhat és többek között sérelemdíjat követelhet.

A lakóhelye szerint illetékes bíróságot itt tudja megkeresni: https://birosag.hu/birosag-kereso

 

Lezárva: 2023. október 01.

Verzió: 1.0